在過去12 年間，ETCO 遵循品質大師Philip Crosby 的品質管理方 法系統，使公司的企業文化得到顯著改進。Crosby 倡導的「零缺陷」理念強調「做事情應該第一次就做到正確無誤」。重做一件事情或者以低效率或前後不一致的方式做一件事，需付出的代價往往是昂貴的，無論是對公司或是對客.都是如此。在ETCO，「零缺陷」和「持續改進」的理念是我們追求卓越商業績效及持續改良工作的重要組成部.。ETCO 的所有員工都要接受以Philip Crosby 的品質理念和品 質體系為指導方針的品質管理訓練。ETCO 以品質工作群組（簡稱 QWG）的形式讓所有員工都參與到品質改進的行動中，這是從Crosby 的系統品質改進團隊理念演變而來。ETCO 的管理團隊按照排定的日程和間隔時間舉行會議，以推動公司各項作業流程及工藝的持續性全面改進。這些工作群組以Crosby 的系統品質改進團隊理念為指導原則，並已證明是我們公司執行品質管理與品質改進的最有效管道。最終，品質改進的理念不僅成為.一個員工的基本常識，而且成為我們共同遵守的行為準則。

欲瞭解Philip Crosby 品質管理方法系統的詳情，請造訪網站 www.philipcrosby.com